Za jakých podmínek lze stornovat službu a vrátit uhrazenou platbu.
Poslední aktualizace: 1. července 2026
Chceme, abyste do spolupráce vstupovali s jistotou. Níže popisujeme, jak postupujeme při stornu a vrácení plateb za jednotlivé druhy služeb.
Termín konzultace lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 48 hodin před sjednaným časem — v takovém případě vracíme uhrazenou částku v plné výši, nebo ji převedeme na nový termín. Při zrušení méně než 48 hodin předem účtujeme storno poplatek ve výši 50 % ceny. Pokud se konzultace neuskuteční z naší strany, vracíme 100 % ceny nebo nabídneme náhradní termín dle vaší volby.
Měsíční mandáty se hradí předem na daný měsíc. Spolupráci lze ukončit výpovědí s výpovědní dobou 30 dní. Za již započatý měsíc, v němž byly práce zahájeny, se odměna nevrací, neboť odráží rezervovanou kapacitu a odvedenou práci. Pokud jsme v daném měsíci dosud žádné práce nezahájili, vrátíme poměrnou část odpovídající neposkytnutým službám.
U projektů se sjednává harmonogram plateb navázaný na milníky. Při ukončení projektu ze strany klienta se vrací část plateb odpovídající dosud nezahájeným milníkům; již odvedená práce a předané výstupy se nevrací. Konkrétní podmínky jsou vždy uvedeny v projektové nabídce.
Žádost o storno nebo vrácení platby zašlete e-mailem na [email protected] s uvedením objednávky. Žádost vyřídíme do 14 dnů. Schválené částky vracíme bezhotovostně na účet, ze kterého byla platba provedena, zpravidla do 14 dnů od schválení.
Jste-li spotřebitel, nejsou těmito zásadami dotčena vaše zákonná práva vyplývající z právních předpisů České republiky. V případě, že jste výslovně požádali o zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, berete na vědomí, že vám může zaniknout právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby.
S jakýmkoli dotazem k platbám a jejich vrácení se na nás obraťte na [email protected] nebo +420 234 095 800. Souvisejícím dokumentem jsou Obchodní podmínky.